Highlights der Case Study
Online-Sichtbarkeit & Reputation
Mit cashtag konnten wir kontinuierlich unsere Online-Sichtbarkeit und unser Google-Ranking erheblich verbessern, was zu einem Anstieg der Kundenanzahl und einer stärkeren Online-Präsenz führte.
Kundenbindung und Zufriedenheit
Durch die Einführung von digitalen Stempelkarten und exklusiven Angeboten konnten wir unsere Kundenbindung stärken und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern.
Reservieren & genießen
Dank cashtag können wir nun ganz bequem Reservierungen über die App annehmen und diese super einfach verwalten.
Ausgangssituation: Die Shisha-Bar „Barasti“ in Mannheim sah sich vor der Herausforderung, in einem stark umkämpften Markt Wettbewerbsvorteile zu schaffen und die Betriebsabläufe effizienter zu gestalten. Die Gästezahlen und die Sichtbarkeit der Bar online sollten gesteigert werden, um den Umsatz zu steigern.
Das Problem: Das Barasti befand sich zu Beginn in einer Situation mit geringer Online-Präsenz. Dies äußerte sich in einer begrenzten Anzahl von Google-Bewertungen und einer niedrigen Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Die mangelnde Online-Präsenz erschwerte es dem Unternehmen, neue Gäste zu gewinnen und bestehende Kunden besser zu erreichen. Darüber hinaus erwies sich die manuelle Abwicklung der Bestellprozesse als zeitaufwändig und ineffizient. Dies führte zu Verzögerungen und langen Wartezeiten für die Gäste, insbesondere zu Stoßzeiten. Die Shisha-Lounge hatte große Schwierigkeiten, den Überblick über die Bestellungen zu behalten und die Gäste zufriedenstellend zu bedienen. Zusätzlich zu den betrieblichen Herausforderungen gab es auch Einschränkungen bei der Kommunikation mit den Gästen. Das Barasti hatte keine effektiven Mittel zur Kommunikation über Angebote, Veranstaltungen oder Menüänderungen. Die begrenzten Kommunikationskanäle erschwerten es, die Gäste über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten und sie an besonderen Angeboten teilhaben zu lassen.
Die Lösung: Das Barasti entschied sich für den cashtag-Service, um die bestehenden Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen und den Betrieb zu optimieren. Der cashtag-Service wurde gezielt an die Bedürfnisse der Shisha-Bar angepasst und nahtlos in die täglichen Betriebsabläufe integriert. Das Personal erhielt umfassende Schulungen, um sicherzustellen, dass cashtag effizient genutzt werden kann.
Der Mehrwert durch cashtag: Durch die Nutzung der cashtag-App erzielte das Barasti in Mannheim eine bedeutende Verbesserung seiner Online-Präsenz. Die Nutzung der cashtag-App ermöglichte den Gästen, umfangreiche Bewertungen abzugeben, was in kurzer Zeit zu einer deutlichen Zunahme der Google-Bewertungen führte. Dies hatte zur Folge, dass die Shisha-Bar in den Suchergebnissen besser sichtbar war. Diese Steigerung der Online-Präsenz wirkte sich äußerst positiv auf die Shisha-Lounge aus, da es nicht nur mehr Gäste anzog, sondern auch das Ansehen im Internet stärkte. Dadurch wurde das Barasti für potenzielle Gäste leichter auffindbar und erweckte ein höheres Maß an Vertrauenswürdigkeit. Mit der cashtag-App wurden die Betriebsabläufe im Barasti erheblich optimiert. Es war nun in der Lage, Bestellungen effizienter und reibungsloser zu bearbeiten. Dies führte zu kürzeren Wartezeiten für die Gäste und einer gesteigerten Kapazität. Diese signifikanten Verbesserungen erhöhten die Effizienz des Betriebs erheblich und steigerten gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste. Eine weitere wesentliche Verbesserung, die cashtag einbrachte, war die Möglichkeit zur direkten Kundenkommunikation. Das Barasti konnte nun Nachrichten, Updates und exklusive Angebote unmittelbar an seine Gäste senden, was die Interaktion und Bindung erheblich verbesserte. Die direkte Kommunikation erwies sich als äußerst vorteilhaft, da sie es der Shisha-Lounge ermöglichte, Gäste zeitnah über Angebote, Veranstaltungen oder Menüänderungen zu informieren. Dies trug dazu bei, die Gäste aktiv in den Betrieb einzubeziehen und sicherzustellen, dass sie stets auf dem Laufenden über aktuelle Entwicklungen waren.
Erfahrung: Das Barasti erhielt durchweg positives Feedback von Gästen und Mitarbeitern. Gäste schätzten die Bequemlichkeit der digitalen Stempelkarten und die regelmäßigen Angebote, während das Personal die effizienteren Betriebsabläufe und die direkte Kommunikation mit den Gästen lobte. Die gesteigerte Online-Präsenz und die positiven Bewertungen trugen dazu bei, das Barasti als eine erstklassige Shisha-Bar in Mannheim zu etablieren.
