Highlights der Case Study
Steigerung der Kundenbindung
Durch die Implementierung von cashtag konnten wir die Kundenbindung signifikant erhöhen, indem wir digitale Stempelkarten und Angebote genutzt haben.
Effiziente Kundenkommunikation
cashtag ermöglicht uns eine effektive und zielgerichtete Kommunikation mit unseren Kunden, indem wir Angebote und Deals über die App versenden.
Umsatzsteigerung
Die Verwendung von cashtag führte bei uns zu einer erheblichen Steigerung der Einnahmen durch die vermehrte Kundeninteraktion und -bindung.
Ausgangssituation: Der HD Shisha Shop in Mannheim, stand vor der Herausforderung, sich in einer sich rasch verändernden digitalen Welt zu behaupten. Er erkannte, dass es notwendig war, digitale Initiativen zu ergreifen, um die Kundenbindung zu stärken und die Umsätze zu steigern. Zwar nutzte der Shop bereits soziale Medien wie Instagram und TikTok, doch diese Plattformen wurden primär für andere Zwecke verwendet und erzielten nicht die gewünschten Ergebnisse im Hinblick auf Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
Das Problem: Das Hauptproblem bestand darin, dass die bestehenden digitalen Plattformen nicht effektiv zur Kundenbindung und -kommunikation genutzt wurden. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu lenken, effiziente Angebote und Deals zu kommunizieren und digitale Kundenbindungsmaßnahmen umzusetzen.
Die Lösung: Der HD Shisha Shop entschied sich, auf cashtag umzusteigen, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Mit cashtag konnte der Shop digitale Stempelkarten einführen, mit denen Kunden digitale Stempel sammeln und so Anreize für wiederholte Besuche erhalten konnten. Gleichzeitig nutzte das Unternehmen die Plattform, um wöchentliche Angebote und Deals zu präsentieren und sie direkt auf die Smartphones der Kunden zu senden. Dies ermöglichte eine gezielte und effektive Kundenkommunikation.
Mehrwert durch Cashtag: Die Integration von cashtag führte zu einer erheblichen Verbesserung der Kundenkommunikation und -bindung. Die Möglichkeit, Angebote und Deals in der Nähe der ganzen Nachbarschaft zu präsentieren und sie per Push-Benachrichtigungen an die Smartphones der Kunden zu senden, führte zu einem signifikanten Kundenzuwachs. Dadurch konnten nicht nur bestehende Kunden angesprochen werden, sondern auch neue Kunden, die zuvor möglicherweise nichts von dem HD Shisha Shop gehört hatten.
Besonders bemerkenswert war die Nutzung der digitalen Stempelkarten, um gewonnene Neukunden in treue Stammkunden zu verwandeln. Dies zeigte, wie cashtag nicht nur die Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen, sondern auch dazu beitragen kann, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Geschäftserfolg zu steigern.
Kunden äußerten sich äußerst positiv über den angebotenen cashtag-Service und zeigten großes Interesse daran, diesen zu nutzen. Sie berichteten, dass die App hervorragend funktionierte und waren erfreut über die Möglichkeit, solche digitalen Kundenbindungsmaßnahmen zu nutzen. Dies verdeutlicht, wie cashtag einen klaren Mehrwert für den HD Shisha Shop in Mannheim kreierte.
